“晚上6点50分拿到电子证照，算算时间，从提交材料到拿证，只用了不到20分钟！”回想起今年1月23日的那个傍晚，海南本味源国际贸易有限公司总经理何宝的话中仍带着激动。儋州市政务服务中心窗口的灯光照亮的不仅是一张食品经营许可证，更是儋州市以高效服务解企业燃眉之急的承诺。
当天下午，儋州市营商环境建设局审批五科工作人员陈伟强接到儋州工业园管理委员会来电紧急求助：园区内海南本味源国际贸易有限公司因参与重要投标，急需办理食品经营许可证。此时，距正常下班时间已不足两个小时。
接到企业诉求后，陈伟强第一时间响应，迅速联动市政务服务中心社会综合窗口、王五镇便民服务中心核查办件信息。企业把修改后的材料报送过来时，审批人员细致审核，指出规章制度目录清单与经营项目不匹配等问题，并全程指导企业规范完善填报内容。得知企业担心无法在工作日正常时段办结，审批人员立即协调开通延时专项服务。
从18点31分企业完成材料提交，到18点50分成功领取食品经营许可证电子证照，全程仅用时19分钟，真正实现了“不见面、零跑动”。2月10日，该企业专程送来“助力企业发展，彰显政务担当；护航封关启航，共襄自贸盛举”的锦旗，表达谢意。
近年来，儋州市以刀刃向内的改革勇气和务实创新的服务精神，设立企业服务中心，在政务大厅设置企业服务专区，全力破解企业办事创业的痛点、堵点、难点，创新打造“企业全生命周期”服务体系，不断刷新项目落地的“儋州速度”。
近日，记者走进位于儋州工业园王五片区的锅圈国际食品产业园项目现场，热火朝天的施工气氛扑面而来。
作为儋州的重点食品产业项目，锅圈国际食品产业园从开工起就按下了“加速键”。“我们项目总投资超4亿元，但在推进中遇到两大‘拦路虎’：一是环评编制单位在污水处理分析方面经验不足，影响申报进度；二是项目申报国家发展改革委专项资金的窗口即将关闭，如果环评批复不及时，就可能错失近8000万元的资金支持。”锅圈国际食品产业园负责人张秀萍介绍。
儋州市营商环境建设局得知情况后，没有让企业“单打独斗”，而是主动靠前，开启了“跑步护航”模式，工作人员迅速收集整理同类厂区的成熟经验，为编制单位提供技术外援，破解了环评技术难题。同时，坚持“特事特办、急事急办”，项目申报环评当天即发布受理公示，并创新性地出具说明文件，协助企业成功争取到资金申报窗口延期。
“除了特别程序公示时间，我们实际审批耗时不足1个工作日。”儋州市营商环境建设局审批二科科长羊樱桃回忆道。正是这种“把企业事当成自家事”的精准帮扶，让项目成功申报到国家专项资金，为企业发展赋能。这正是儋州坚持“精准全周期服务”理念的体现——不以审批为终点，而以解决问题为追求，将服务的触角延伸到项目落地前的“最后一公里”和建设中的“每一步”。
“我们投的，不只是项目，还有对海南的信心。”张秀萍的话，道出了众多企业家的心声。企业对未来的信心，正是对政府服务最直接的评价。从本味源公司的“延时服务”到锅圈项目的“特事特办”，儋州营商环境建设局推出的“企业点单、政府跑腿”服务模式，让企业真切感受到雪中送炭的温暖，近年来已累计解决企业问题245个。
为更好地服务企业，儋州市以“万般解释，不如一个解决”的工作理念，建立“项目管家+审批团队”“简儋见”等服务机制，让服务从“被动等”变为“主动帮”。9名项目管家与审批服务团队协同作战，为项目提供全流程审批指引、靠前服务指导和难题闭环处理。2025年以来，这一机制已服务项目262个，推动84个项目落地开工，累计协调解决43个项目难点问题。
（本报记者 王晓樱）
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